원격 지원 서비스 기본약관(이용자용)
제1조 (목적)
이 약관은 컴퓨터 원격 지원 서비스를 제공하는 나무컴퓨터(이하 '회사'라 합니다)와 이용자 사이의 원격 지원 서비스에 관한 기본적인 사항을 정함으로써 원격 지원 서비스의 안정성과 신뢰성을 확보함에 그 목적이 있습니다.
제2조 (용어의 정의)
이 약관에서 정하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① 원격 지원 서비스'라 함은 회사가 전자적 장치를 통하여 컴퓨터 원격으로 접속하여 보수, 개선 등의 서비스(이하 '원격 지원 서비스'라고 합니다)를 제공하고, 이용자가 회사의 구성원과 직접 대면하거나 의사소통을 하지 아니하고 전산화된 방식으로 이를 이용하는 거래를 말합니다.
② '원격 지원 서비스'라 함은 컴퓨터 및 관련 장비의 이용에 있어서 장애 또는 개선에 도움을 줄 수 있는 서비스를 말합니다.
③ '이용자'라 함은 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 원격 지원 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
④ '오류'라 함은 이용자의 고의 또는 과실 없이 원격 지원 서비스가 원격 지원 서비스계약 또는 이용자의 거래지시에 따라 이행되지 아니한 경우를 말합니다.
제3조 (약관의 명시 및 변경)
① 회사는 이용자가 원격 지원 서비스를 이용하기 전에 이 약관을 게시하고 이용자가 이 약관의 중요한 내용을 확인할 수 있도록 합니다.
② 회사는 이용자의 요청이 있는 경우 서면제공 방식 또는 전자문서의 전송방식에 의하여 본 약관의 사본을 이용자에게 교부합니다.
③ 회사가 약관을 변경하는 때에는 그 시행일 1월 전에 변경되는 약관을 지급결제정보 입력화면 및 회사의 홈페이지에 게시함으로써 이용자에게 공지합니다.
④ 이용자는 제3항의 규정에 따른 약관의 변경내용이 게시되거나 통지된 후부터 변경되는 약관의 시행일 전의 영업일까지 원격 지원 서비스의 계약을 해지할 수 있습니다. 전단의 기간 안에 이용자가 약관의 변경내용에 대하여 이의를 제기하지 아니하는 경우에는 약관의 변경을 승인한 것으로 봅니다.
제4조 (원격지원서비스의 종류)
회사가 제공하는 원격 지원 서비스는 이용자의 요청에 따라 다음과 같이 구별됩니다.
① 시스템 장애 해결 서비스: 이용자가 사용하는 컴퓨터 및 관련 장비의 이용에 있어서 속도, 접속, 운용등이 불가능한 장애가 있을 경우 원격으로 장애를 해결하는 서비스를 말합니다.
② 시스템 개선 서비스: 이용자가 사용하는 컴퓨터 및 관련 장비의 이용에 있어서 속도, 품질 등의 개선에 도움이 되는 설정이나 변경이 필요한 부분에 대한 상담을 받는 서비스를 말합니다.
③ 시스템 초기화 서비스: 이용자가 사용하는 컴퓨터 및 관련 장비의 기능과 설정을 초기화 하는 서비스를 말합니다.
④ 기타: 회사가 제공하는 서비스로서 위에 해당하지 않는 문제에 대하여 상담 및 개선에 도움을 주는 서비스를 말합니다.
제5조 (회사의 책임)
① 회사가 제공하는 서비스로 본 약관 제4조 1항에 해당하는 '시스템 장애'가 해결되지 않을 경우 이용자가 결제한 대금의 전부를 환불 할 책임이 있습니다. 다만, 서비스 개시일로부터 24시간이 경과하여 요청 한 경우나, 이용자가 임의로 시스템의 내용을 변경하여 발생한 경우에는 그 책임의 전부 또는 일부를 이용자가 부담하게 할 수 있습니다.
② 회사는 이용자가 요청하는 서비스의 이행 도중 발생하는 개인정보와 거래내용을 보호하고 비밀을 유지할 책임이 있습니다. 다만, 회사가 사고를 방지하기 위하여 보안절차를 수립하고 이를 철저히 준수하는 등 합리적으로 요구되는 충분한 주의의무를 다한 경우 그 책임의 전부 또는 일부를 이용자가 부담하게 할 수 있습니다.
③ 회사는 원격지원서비스를 위한 전자적 장치 또는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망에 침입하여 거짓이나 그 밖의 부정한 방법으로 획득한 정보의 이용으로 발생한 사고로 인하여 이용자에게 그 손해가 발생한 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
제8조 (거래내용의 확인)
① 회사는 이용자와의 거래내용을 확인할 수 있도록 하며, 이용자의 요청이 있는 경우에는 요청을 받은 날로부터 2주 이내에 거래내용을 제공(문자, 카카오톡 등)합니다.
② 회사가 이용자에게 제공하는 거래내용 중 거래의 종류 및 금액, 거래일자는 5년간, 건당 거래금액이 1만원 이하인 소액 원격 지원 서비스에 관한 기록, 이용자의 오류정정 요구사실 및 처리결과에 관한 사항은 1년간 보관합니다.
③ 이용자가 본조 제1항에서 정한 거래내용을 요청하고자 할 경우 다음의 주소 및 전화번호로 요청할 수 있습니다.
- 주소 : 전라북도 익산시 익산대로64길 1층 나무컴퓨터
- 이메일 주소 : ucomas@naver.com
- 전화번호 : 010-4828-4482
제9조 (오류의 정정 등)
① 이용자는 원격 지원 서비스를 이용함에 있어 오류가 있음을 안 때에는 회사에 대하여 그 정정을 요구할 수 있습니다.
② 회사는 전항의 규정에 따른 오류의 정정요구를 받은 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 정정요구를 받은 날부터 2주 이내에 그 결과를 이용자에게 알려 드립니다.
③ 이용자는 다음의 주소 및 전화번호로 본 조항상의 정정 요구를 할 수 있습니다.
- 주소 : 전라북도 익산시 익산대로64길 1층 나무컴퓨터
- 이메일 주소 : ucomas@naver.com
- 전화번호 : 010-4828-4482
④ 회사는 스스로 원격 지원 서비스에 오류가 있음을 안 때에는 이를 즉시 조사하여 처리한 후 오류가 있음을 안 날부터 2주 이내에 오류의 원인과 처리 결과를 이용자에게 알려 드립니다.
제10조 (원격 지원 서비스 이용 기록의 생성 및 보존)
① 회사는 이용자가 원격 지원 서비스 이용거래의 내용을 추적, 검색하거나 그 내용에 오류가 발생한 경우에 이를 확인하거나 정정할 수 있는 기록을 생성하여 보존합니다.
② 전항의 규정에 따라 회사가 보존하여야 하는 기록의 종류 및 보존방법은 제8조 제2항에서 정한 바에 따릅니다.
제11조 (원격 지원 서비스정보의 제공금지)
회사는 원격 지원 서비스를 제공함에 있어서 취득한 이용자의 인적사항, 이용자의 계좌, 원격 지원 서비스의 내용을 이용자의 동의를 얻지 아니하고 제3자에게 제공,누설하거나 업무상 목적 외에 사용하지 아니합니다. 단, ‘금융실명 거래 및 비밀 보장에 관한 법률’ 제4조 제1항 단서의 규정에 따른 경우 그 밖의 다른 법률에서 정하는 바에 따른 경우에는 그러하지 아니합니다.
제12조 (분쟁처리 및 분쟁조정)
① 이용자는 다음의 분쟁처리 책임자 및 담당자에 대하여 원격 지원 서비스 이용과 관련한 의견 및 불만의 제기, 손해배상의 청구 등의 분쟁처리를 요구할 수 있습니다.
- 주소 : 전라북도 익산시 익산대로64길 1층 나무컴퓨터
- 이메일 주소 : ucomas@naver.com
- 전화번호 : 010-4828-4482
② 이용자가 회사에 대하여 분쟁처리를 신청한 경우에는 회사는 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리 결과를 이용자에게 안내합니다.
③ 이용자는 '소비자기본법' 제35조 제1항의 규정에 따른 소비자원에 회사의 원격 지원 서비스 이용과 관련한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
제13조 (이용시간)
① 회사는 이용자에게 연중무휴 1일 24시간 원격 지원 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 단, 회사의 내부 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
② 회사는 정보통신설비의 보수, 점검 기타 기술상의 필요나 금융기관 기타 결제수단 발행업자의 사정에 의하여 서비스 중단이 불가피한 경우, 서비스 중단 3일 전까지 게시가능한 전자적 수단을 통하여 서비스 중단 사실을 게시한 후 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 다만, 시스템 장애보국, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 사전 게시없이 서비스를 중단할 수 있습니다.
제14조 (약관외 준칙 및 관할)
① 이 약관에서 정하지 아니한 사항에 대하여는 원격 지원 서비스법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 통신판매에 관한 법률, 여신전문금융업법 등 소비자보호 관련 법령에서 정한 바에 따릅니다.
② 회사와 이용자간에 발생한 분쟁에 관한 관할은 민사소송법에서 정한 바에 따릅니다.