환불 정책 및 서비스 제공기간

1. 환불 정책

환불의 범위는 회사가 이용자에게 제공하는 무형(원격 서비스 상품) 과 유형(재화 상품)에 대한 환불로 제한합니다.

유형 상품은 상품의 초기 불량(구매일로부터 1주일이내)인 경우 새상품으로 교환이 가능하며, 단순 변심의 경우 구매일로부터 3일 이내에 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 외관상태가 판매한 때와 동일해야하며, 상품의 포장을 훼손하거나 상품을 사용한 상태가 아니어야 합니다. 또한 구매한 상품이 새상품이어야 하며 중고 및 이미 교환을 한 상품은 환불 대상이 아닙니다.

무형 상품은 실물상품을 제외한 소프트웨어(이하 프로그램)와 원격지원을 통한 설치, 보수(이하 원격지원) 등의 서비스로 나뉩니다.

프로그램의 경우 해당 프로그램의 제작사가 정한 기한내에, 프로그램 자체의 결함에 의한 모든 문제에 대하여 해당 문제가 발생한 날로부터 1주이내에 정상화가 이루어지지 않는다면 프로그램의 구매 가격 일체를 환불합니다. 다만, 프로그램이 무료이거나 라이센스를 보유하지 않은 경우는 환불이 가능하지 않습니다.

원격지원의 경우 기본적으로 상품의 결제 방법이 후불제이고, 문제의 해결이나 이용자의 요청이 완료됨에 따라 지불되는 상품으로서, 향후 동일하거나 동일하지 않은 다른 증상이 재발하여도 환불 대상이 아닙니다.

후원의 경우 재화 상품을 제공하거나, 어떠한 대가가 있는 상품이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.

2. 서비스 제공기간

재화 상품의 경우 이용자의 요청에 따라 분해, 개조, 상품의 결합 등의 과정을 마치고 정상적으로 작동이 되지 않는 경우 구매일로부터 1년간 당사가 직접 수리 및 교체를 하며, 상품 제조사의 서비스정책과는 별도로 합니다. 다만, 상품에 임의의 변형이나 개조가 확인되거나, 상품의 사용에 필요한 프로그램 등에 대한 문제에 대하여는 유상으로 진행합니다.

원격 서비스 상품의 경우 서비스를 이용하고 해당 서비스에 대한 결제가 이루어지기 전까지, 서비스 요청일시로 부터 3일간 유지 및 보수를 진행합니다. 다만, 이용자의 요청이 당사의 사정에 따라 진행이 불가능하거나, 기술적으로 가능한 상황이 아니라고 판단 될 경우 비용의 처리없이 곧바로 종료할 수 있습니다.